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本ページは、AI活用やWebマーケティングに関する一般的な情報提供を目的としたものです。掲載内容は、特定の施策・ツール・サービス等の利用を保証または強制するものではありません。集客数、リード獲得数、売上、CVR、ROI、業務効率化等の成果は、業種、商材、予算、運用体制、市場環境等により異なります。各施策やサービスの導入・依頼を検討する際は、内容、料金、契約条件等を確認のうえ、自社の判断でご検討ください。
LINE公式アカウントがCRMに活用する際の確認ポイント
LINE公式アカウントは国内9,800万人のユーザーベースを持っています。特にBtoC企業や店舗ビジネスにおいて、顧客との関係構築(CRM)に活用しやすいツールです。
※2025年3月時点
目標友達人数を集める3つの施策
- 店頭POP・レジ横の告知:友だち追加で「初回10%OFF」などの特典を提示する
- WebサイトにLINE追加バナーを設置:全ページのフッターやサイドバーに導線を配置する
- SNS広告からの誘導:Instagram広告やFacebook広告でLINE友だち追加を促進する
売上につなげるメッセージ配信のコツ
友だちを集めても、メッセージの内容と頻度が適切でなければブロックされてしまいます。
- 配信頻度は週1〜2回:多すぎるとブロック率が上がり、少なすぎると忘れられる
- セグメント配信を活用:購入履歴や属性に応じてメッセージを出し分ける
- リッチメッセージで視覚的に訴求:画像付きメッセージはテキストのみより視認性を高められる場合がある
リピート購入を促進する自動化の仕組み
ステップ配信機能を使えば、友だち追加後の自動フォローアップが可能です。「追加直後にクーポン配信 → 3日後に商品紹介 → 7日後にお客様の声」といったシナリオを事前に設定しておくことで、手間をかけずにCVを促進できます。
オウンドメディアの立ち上げから運用定着までのステップを時系列で解説しています。計画立案の参考になります。