CRM・LINE・MAで売上向上を目指す仕組みづくり
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本ページは、AI活用やWebマーケティングに関する一般的な情報提供を目的としたものです。掲載内容は、特定の施策・ツール・サービス等の利用を保証または強制するものではありません。集客数、リード獲得数、売上、CVR、ROI、業務効率化等の成果は、業種、商材、予算、運用体制、市場環境等により異なります。各施策やサービスの導入・依頼を検討する際は、内容、料金、契約条件等を確認のうえ、自社の判断でご検討ください。
新規顧客獲得には既存顧客維持の約5倍のコストがかかるとされる――既存顧客を放置するリスク
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LINE公式アカウントの友だちは1,000人いるのに、配信してもクーポン利用率が低い。セグメント配信をやるとよいのか。
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顧客情報がExcelで管理されていてバラバラ。CRMツールを導入したいが、どれを選べばいいか分からないし、移行作業も大変そう。
▶ CRMチャネルの特徴と使い分け
――顧客のステージとチャネルの特性に合わせたコミュニケーション設計が、LTV向上の鍵です。
| LINE公式アカウント | メールより高い開封率が期待される傾向。BtoC・店舗ビジネスにマッチ。リッチメニューやステップ配信で自動化が可能。 |
| メールマーケティング | BtoBのリードナーチャリングに効果的。セグメント配信やシナリオメールで顧客育成を自動化できる。 |
| MAツール | Webサイト行動・メール開封・LINE友だち登録などの顧客データを統合管理。スコアリングで営業連携を効率化。 |
CRM施策は顧客データの一元管理から始まります。顧客の行動データに基づいたパーソナライズ配信ができれば、開封率・クリック率・購買率の改善が期待できます。
「1:5の法則」では、新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持する場合の5倍のコストがかかるとされています。新規顧客の獲得は重要ですが、すでに商品やサービスを利用したことのある既存顧客は、再購入につながる可能性があり、継続的な販促やフォローによって中長期的な売上につながりやすい存在です。そのため、集客施策では新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のリピート促進とのバランスを取ることが重要です。
参考：Synergy Marketing（1：5の法則）
LINE公式アカウントは即時性の高いコミュニケーションに、メールマーケティングは詳細な情報提供に適しています。MAツールで両方を統合管理することで、顧客ステージに合ったアプローチが自動化できます。
※上記のコメントは実際の利用者口コミではありません。サービス理解を補助するため、想定される検討時の声をもとに編集部で作成したイメージ表現です。
スタッフコメント
CRM施策の成果イメージ
ケース例A
LINE公式アカウントでセグメント配信を導入してから、リピート来店率が向上しました。お客様の来店頻度に合わせたクーポン配信が効果的で、月の売上が安定するようになりました。